Satışdan sonrakı xidmətlər, bir məhsul və ya xidmət aldıqdan sonra müştəriyə təklif olunan dəstək və xidmətlərdir. Bu xidmətlər bir neçə səbəbə görə vacibdir:
Müştəri Məmnuniyyəti: Satışdan sonrakı xidmətlər müştərilərə məhsul və ya xidmətlə bağlı qarşılaşdıqları problemləri həll etməyə kömək edir. Müştərilərin ehtiyaclarının qarşılanması və onların məmnunluğunun təmin edilməsi brendə sadiqliyi artırır və müsbət reputasiya yaradır.
Brend Sadiqliyi və Müştəri Sadiqliyi: Yaxşı satış sonrası təcrübə müştərilərin markaya sadiqliyini artırır. Müştərilər onlara yaxşı xidmət göstərən və ehtiyaclarını ödəyən brendlərə daha sadiq olurlar.
Təkrar satış və yönləndirmələr: Məmnun müştərilərin yenidən alış-veriş etmək ehtimalı daha yüksəkdir və həmçinin markanı ailələrinə, dostlarına və həmkarlarına tövsiyə etmək ehtimalı daha yüksəkdir. Bu, markanın böyüməsinə və satışlarının artmasına kömək edir.
Rəqabət Üstünlüyü: Keyfiyyətli satış sonrası xidmət şirkətə rəqiblərindən fərqlənməyə imkan verir. Müştərilər oxşar məhsul və ya xidmətlər təklif edən bir çox şirkət arasında seçim edərkən, satış sonrası xidmətin keyfiyyəti çox vaxt fərq yarada bilər.
Əlaqə və Təkmilləşdirmə İmkanı: Satışdan sonrakı xidmətlər müştərilərdən rəy toplamaq və məhsul və ya xidmətlərini davamlı olaraq təkmilləşdirmək imkanı verir. Bu, şirkətin daim müştərilərin ehtiyaclarına uyğunlaşmasına və daha rəqabətli olmasına kömək edir.
Nəticədə satış sonrası xidmətlər şirkətin uzunmüddətli uğurunda olduğu kimi müştəri məmnuniyyətinin artırılmasında da mühüm rol oynayır.
Qiymət təklifi al